FleetWall centralise l'ensemble des informations utilisateur dans un profil unique et exhaustif : données personnelles (nom, prénom, email, téléphone), abonnements actifs et historiques, préférences de communication (newsletters, notifications), favoris et bookmarks, historique de navigation, interactions avec les contenus, et métadonnées personnalisées selon vos besoins métier.

Chaque profil est structuré de manière modulaire, permettant d'activer ou désactiver certaines fonctionnalités selon le type d'utilisateur ou le contexte d'utilisation. Les utilisateurs peuvent consulter et mettre à jour leurs informations via un espace personnel sécurisé, avec un contrôle total sur leurs données conformément au RGPD.

L'un des défis majeurs de la gestion utilisateur multi-canal est la création de comptes en doublon. FleetWall intègre un algorithme sophistiqué de détection de doublons basé sur l'analyse croisée de plusieurs critères : email, nom + prénom, adresse postale, numéro de téléphone, et empreintes comportementales.

Lorsqu'un doublon potentiel est détecté, le système propose automatiquement une fusion des profils avec une interface de réconciliation intelligente. L'opérateur peut visualiser côte à côte les deux profils, sélectionner les informations à conserver, et fusionner l'historique de manière non destructive. Toutes les opérations de fusion sont tracées et réversibles si nécessaire.

FleetWall fait la distinction entre différents types d'utilisateurs selon leur maturité dans le parcours client. Les prospects B2B sont des contacts professionnels qui ont manifesté un intérêt (téléchargement de livre blanc, demande de démo, participation à un webinar) mais n'ont pas encore souscrit. Les essayistes B2C sont des utilisateurs en période d'essai gratuite ou freemium.

Chaque segment bénéficie de workflows spécifiques : nurturing automatisé pour les prospects, relances avant fin d'essai pour les essayistes, scoring comportemental pour identifier les leads chauds, et handoff structuré vers les équipes commerciales pour les opportunités qualifiées. Les données sont enrichies automatiquement via des intégrations avec vos outils CRM et marketing automation.

FleetWall trace en temps réel l'activité de chaque utilisateur : dates et heures de connexion, pages consultées, contenus téléchargés, recherches effectuées, durée des sessions, taux de rebond, et chemins de navigation. Ces données sont agrégées pour calculer des indicateurs de fidélité et d'engagement : fréquence de visite, récence, profondeur de consultation, diversité des contenus consommés.

Ces métriques permettent d'identifier les utilisateurs à risque de churn (baisse d'activité, absence prolongée) et de déclencher automatiquement des actions de rétention : emails personnalisés, offres spéciales, alertes sur nouveaux contenus pertinents. L'historique complet est accessible via l'interface d'administration pour analyse approfondie.

FleetWall implémente un système IAM (Identity & Access Management) complet et robuste basé sur les standards de l'industrie. Pour les utilisateurs B2C, l'authentification repose sur JWT (JSON Web Tokens) avec refresh tokens pour des sessions sécurisées et performantes. Pour les utilisateurs B2B et entreprises, le système supporte OAuth 2.0, SSO (Single Sign-On), OIDC (OpenID Connect), et SAML 2.0 pour l'intégration avec vos annuaires d'entreprise (Active Directory, Azure AD, Okta).

Le système de gestion des autorisations (Access Management) permet de définir des rôles et permissions granulaires : administrateur système, gestionnaire de contenu, modérateur, support client, ou rôles personnalisés selon votre organisation. Chaque rôle définit précisément les actions autorisées (lecture, écriture, suppression) sur les différentes ressources de la plateforme. Les permissions peuvent être attribuées individuellement ou via des groupes d'utilisateurs pour une gestion simplifiée à grande échelle.

L'authentification multi-facteurs (MFA) peut être activée de manière optionnelle ou obligatoire selon les politiques de sécurité. Le système supporte plusieurs méthodes 2FA : codes par SMS, applications TOTP (Google Authenticator, Authy), clés de sécurité matérielles (YubiKey), et authentification biométrique sur mobile. Toutes les tentatives de connexion et modifications de permissions sont journalisées avec géolocalisation, détection d'anomalies et alertes en temps réel pour les activités suspectes.

FleetWall est conçu dès l'origine pour garantir la conformité totale avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Chaque utilisateur dispose d'un centre de gestion des consentements où il peut visualiser et modifier ses préférences : consentement marketing, partage de données avec des tiers, conservation des historiques, et profiling comportemental.

Le système implémente nativement les droits RGPD : droit d'accès (export complet des données personnelles), droit de rectification, droit à l'effacement (suppression définitive), droit à la portabilité (export dans un format standard), et droit d'opposition. Toutes les demandes sont tracées avec preuve horodatée et peuvent être traitées en quelques clics.